Filmų RSS RSS Google Reader

Garantinis remontas – nuotykių pratęsimas ir laiminga pabaiga

- Rugs. 10, 2009, Tema: naudinga
VN:F [1.9.13_1145]
 
Įvertinimas: -1 (balsų: 3)

Kompiuteris (ne mano)Lyg ir pasibaigė mano istorija apie garantinių remonto subtilybes. Pasibaigė daugmaž laimingai. Keletas išvadų:

  • tam tikras teises klientas vis gi turi (dėkui Gyčiui): 2 savaitės (ar net daugiau) taisymo  - tai yra mitas, kuriuo sėkmingai naudojasi technikos pardavėjai;
  • nors teisės gan agresyvios pardavėjų atžvilgiu, bet susitarti galima ir žmoniškai;
  • susitarti galima žmoniškai tik tada, kai savo teisės pateiki atspausdintu pavidalu ir pakiši po nosimi.

Gal kam bus įdomu, tai papasakosiu kaip klostėsi tie visi nuotykiai.

Primenu kad mistinėmis aplinkybėmis pas mane sudegė neseniai pirktas kompiuterio maitinimo blokas (550W galingumo), o vėliau išsiaiškino, kad ir motininė plokštė. Dėl maitinimo bloko pavyko iškart susitarti, kad paskolintu kokį nors laikiną – paskolino šiek tiek silpnesnį (500W). Aš kokius penkis kartus pasitikslinau ar užteks man tokio galingumo – patikino, kad pilnai. Kas dėl motininės plokštės – tai bekompromisiškai pasakė laukti apie dvi savaites, kol plokštė bus nusiųsta didmenininkui, patikrinta ir gražinta atgal.

Nors ir nepasiūlė man iškart kokio nors kompromisinio varianto ir teko aiškintis naudojantis teisiniais pagrindais, tačiau dėl mano tokio įkyrumo ir nesugebėjimo laukti – pardavėjai vis gi nesusinervavo ir iki didelių pykčių reikalas nepriėjo. Aišku, kas ten žino kaip jie mane keikė už akių, bet suderinti pavyko viską bent jau kultūringai – tai bent už tai dėkui tai įmonei. Neprireikė net ir paruošto oficialaus prašymo įteikti, užteko juos supažindinti su įstatymais, kuriuos jie pagal tuos pačius įstatymus privalėjo žinoti. Kita vertus nebuvo kalbos apie kažkokius tai nerealius pinigus ar panašiai, kad reikėjo baisiai pergyventi ar man, ar pardavėjams. Vienintelė bėda buvo tame, kad nesinorėjo laukti neapibrėžta laikotarpi.

Kai parodžiau pardavėjams minėtas teises atspausdintu pavidalu, susiformavo sekantis kompromisinis variantas – jie parduoda man naują motininę plokštę, sudegusią plokštę ir maitinimo bloką nusiunčia didmenininkui. Kai grįžta atsakymas iš didmenininko – jei atvejis buvo garantinis, tai jie gražina man pinigus už naują plokštę; jei atvejis – ne garantinis, tai man lieka nauja motininė plokštė ir sena sudegusi. Taip pat aš jiems gražinu jų paskolintą maitinimo bloką ir pasiimu savo pataisyta. Variantas visai tiko – taip ir sutarėm.

Rezultate turėjau veikiantį kompiuterį per 1-2 dienas, o ne po 2-jų savaičių. Tačiau tuo viskas dar nesibaigė. Kompiuteris, kol dirbau prie kompiuterio “ofisiniame” režime ar žiūrėjau filmus – tol viskas buvo tvarkoje. Tačiau vėliau nutariau truputi atsipalaiduoti ir paleidau aušintuvų žudiką – GTA IV. Kompiuterio temperatūras stebiu nuolat – jos buvo normų ribose. Tačiau po kokių 20 minučių – buvo pokšt ir mano geležinis draugas ištarė man astalavista. Pradėjau galvoti, kad eilinį kartą perkaito vaizdo plokštė ir sudegino ar tai pati save, ar tai motininę, ar tai viską kartu. Tuo pat metu pradėjau galvoti, kad per daug jau iš manęs tų kompiuterinių nuotykių, ir uždavinėti sau klausimą – “kodėl aš mažas nenumiriau?” (sarkazmas).

Gaunasi, kad vis dėlto 500W tikriausiai neužteko pilnoms aušintuvų apsukoms. Arba pats maitinimo blokas buvo irgi iš pačių tolimiausių Kinijos gelmių ir net tų 500W neužtikrino. Nes įspūdis tikrai buvo toks, kad blokas sprogo grynai nuo apkrovų. Rezultate perkaito transformatorius, ar tai dar kažkas, ir ech.

Vis gi buvo tokia viltis, kad sudegė tik maitinimo blokas. Todėl pradėjau (su kitu kontuperiu) intensyviai ieškoti kaip patikrinti maitinimo bloko gyvybes ženklus. Paskui supratau, kad aš vis dėlto ne elektronščikas ir jokių schemų  nelituosiu, jokių kontaktų netrumpinsiu – kol dar gyvas. (Beje apie ką ten Omo dėsnis buvo?) Paskui radau vieną pusiau gyvą maitinimo bloką iš seno kontuperiaus, kuris buvo dar silpnesnis – tik 350W. Įstačiau tą maitinimo bloką – išsiaiškinti ar kitos dalys yra gyvos turėtų užtekti. Ir… geležinis draugas pamirksėjo savo liolikos colių akim – “жив курилка”, woohoo. Taip ir prasidėjau likusias kelias dienas ekonominiam-žaliajam režime, kol sugedusios dalys negrįžo iš garantinio. Aišku, visokius GTA paleidinėti – ekstremalių pojūčių nepakankamumo kažkaip nejaučiau.

Šiandien paskambino pardavėjai ir pasakė, kad mano dalys grįžo – visiškai naujos, su dėžutėmis, su viskuo, ir jokio negarantinio atvejo pastebėta nebuvo, galiu ateiti atsiimti pinigus ir maitinimo bloką. Dėl paskolinto sudegusio maitinimo bloko man nieko ypatingai nepriekaištavo, truputi nustebo, kad vėl sudegė ir tiek – primokėti nieko nepareikalavo. Kita vertus patys kalti, kad nesusigaudė ir davė per mažo galingumo, tad būtų galima ir ginčytis, jei pareikalautų atlyginti ar panašiai. Toliau pasikonsultavus su jais, pagalvojom, kad ir pirmą kartą maitinimo blokas galėjo netyčia dėl panašių priežasčių sudegti. Todėl rezultate savo 550W  palikau pas juos, primokėjau ir paėmiau 650W blokiuką. Šito turėtų jau tikrai užtekti, bent rezervas stabilus bus.

Tokios vat istorijos. Dar vieną kartą pabrėšiu – jokių asmeninių nuoskaudų konkretiems technikos pardavėjams neturiu. Tikiu, kad taip galėjo būti su bet kokiais kitais pardavėjais, o su kai kuriais gal ir ilgiau tektų aiškintis. Mano atveju viskas gan draugiškai ir kultūringai praėjo, taip kad mano minėti pardavėjai nėra taip, kad mane nuvylė. Aišku, kitą kartą pas juos eiti ir pirkti naujas dalys, bent jau greitu metu – bus ir pačiam nelabai patogu. Vis gi čia derybos buvo labiau suasmenintos, ne taip kaip kokiam nors BMS’e būdavo, kur lakstydavo 50 “kasininkų” ir jiems giliai dzin ką tu ten iš jų įmonės išreikalausi.

Panašūs įrašai:

  1. Garantinis remontas ir kitos žmogaus teisės, arba “kuris čia kupranugarius?”

, , , ,
VN:F [1.9.13_1145]
 
Įvertinimas: -1 (balsų: 3)

Komentarai (3)

  • Gytis
    VA:F [1.9.13_1145]
    Rating: 0 (from 0 votes)

    Na, nuoširdžiai džiaugiuosi, kad pabaiga laiminga ;-) Su tuo ir sveikinu!

  • Egidijus
    VA:F [1.9.13_1145]
    Rating: -1 (from 1 vote)

    Man šis straipsnis sukėlė juoką. Tai visiškas vaidinimas apie daug išmanatį straipsnio autorių. Nors iš tikro tai visiškas blefas. Jei ir taip buvo, kaip jis rašo, tai lenkiu galvą prieš tą įmonę kuri sugebėjo rasti išeitį, kad išsaugoti klientą. Kodėl? Paaiškinsiu.
    yra dvi garantijų rūšys:OEM už kurios garantiją gaminanti įmonė neatsako. Retail gamintojas atsako už savo prekę. Kadangi mes lietuviai ieškome kuo pigiausiau, tai dauguma kompiuterių prigrūsta OEM komponentais, nes jie žymiai pigesni ir distriubiutoriams apsimoka jas tiekti. Šių detalių niekas niekur neveža ir netikrina. Tiekėjas su jomis rizikuoja savo pinigais: principu sugedo -pakeičiau. Plačiau galite pasiskaityti čia:http://www.technologijos.lt/p/spausdinti?name=straipsnis-2658
    Bet abiejais atvejais pardavėjas turi teisę tikrinti, dėl kieno kaltės sugedo komponentas. Nes net 30 procentų vartotojų prie nunešdami remontininkui, neša kaimynui, draugui arba kitam “profesionalui”, kai kurie ir patys pababando rekonstruoti pagal savo poreikius. teko matyti visko nuo palaidų varžtų kompiuterio viduje iki atvirkščiai įstatytų procesorių. Taigi jeigu remsimės plikais įstatymais, tai ten aiškiai parašyta pakeisti dalį per protingą terminą, kurį nulems pardavėjo sutartis su distriubiutoriumi ir komponento patikrinimo laikas.Net jei dalis sugedo dėl tiekėjo kaltės, kas matėte ant garantinio parašytą atsakomybę už padarytą žalą vartotojui? todėl ir ieško kompromiso pardavėjai ir remontininkai, kad nepakliūtų į saviveiklininkų spąstus, bet neukentėtų ir rimti vartotojai. Nes jei vadovautusi įstatymu, tai ne tik, kad dvi savaites, bet ir visą mėnesį tektų pralaukti.
    Kas liečia maitinimo bloką, tai jo perdegimo priežastys gali būti įvairios iškyrus pamintėtą autoriaus atvėjį. Jei kompui trūksta galios tai stringa jo komponentų darbas- išsijunginėja, pakimba ir panašiai, bet maitinimo blokas nesudegs. O sudegimo priežastys gali būti įvairios: 1. žaibo iškrova. Net ir netiesioginė žaibo iškrova, net ir išjungtą kompiuterį gali išvesti iš rykiuotės, jei jis neatjungtas nuo elektros tinklo. 2.Dėl elektros tiekėjų kaltės, kuo toliau nuo tranfarmatorinės tuo tankiau pasitaiko įtampos šuolių. Gal iš jų pabandykite išsireikalauti nuostolius. Atsakymas bus trumpas- pasistatyk įtampos lygintuvą. 3. O ar nors vienas palindote po stalu ir pasižiūrėjote kaip jūsų kompiuteris stovi? Reikalavimai 10cm oro tarpas nuo kompiuterio šoninių sienelių ir 20cm. nuo galinės. Tai reikalinga efektingam komponentų aušinimui. Tai gal pareikalaukime padengti nuostolius iš baldų gamintojų. Nes kažkaip labai jau retai pasitaiko, kad kompiuterio stalas atitiktų tuos standartus.
    Taigi prieš pradėdami ką nors kaltinti gerai pagalvokite, ar tikrai jie nesiskaito su jūsų teisėmis, nes kartais tiesa būna ten kur jos mes nenorime matyti.

    • Aleksanderis
      VN:F [1.9.13_1145]
      Rating: 0 (from 0 votes)

      Visų pirmą apie jokios žalos atlyginimą aš nešnekėjau. Šneka buvo tik apie tai, kad nebūtų prastovų. Taip, su kompiuteriu ne vien žaidimus žaidžiu – nors koks čia skirtumas, čia mano asmeninis reikalas ką aš su jo darau.

      Ir aš nežinau kaip ten pagal kitus įstatymus, bet aš prieš akis mačiau tokius įstatymus, kur aiškiai parašyta, jog už prekę prieš pirkėją atsako pardavėjas. Taip kad man visiškai neįdomu pagal kokį principą buvo tos prekės parduotos – OEM, Retail, ar jie ten patys bandė viską sulituoti ir prakišti.

      Apie tai, kad pardavėjas turi teisę tikrinti sugedusią prekę ir nustatyti kas kaltas – ypatingai nieko neminima. Bet tiek to, tarkim turi jie tą teisę. Tačiau vartotojas šiuo atžvilgiu irgi turi teises, apie kurias tamsta matomai visiškai nepasidomėjo. Jei remtis “plikais įstatymais”, tai yra, berods, 4 punktai ką gali daryti vartotojas su nekokybišką prekę. Tame tarpe – jis gali ir nesutikti priimti “remontuotą” prekę ir atgauti sumokėtus pinigus, jei buvo įrodyta, jog prekė buvo ne kokybiška.

      Tegu jie tikrintų tą prekę tas 30 dienų ar per kitą “protingą terminą”. Aš jiems pasiūliau kompromisinį variantą, kad aš už savo pinigus nuperku naują prekę ir tegu jie tikrina tą garantinę prekę nors ir pusmetį. Kai grįžta atsakymas apie garantinę prekę (o jį grįžta nauja, su pilna komplektacija, bent jau tuo atveju taip buvo, nors ir bandė kitaip įrodyti) – jie man gražina pinigus jei prekė iš tikro buvo ne kokybiška, jei kaltė buvo mano – išsiskiriam ir viskas.

      Aš suprantu, kad tamsta labiau prijaučia pardavėjams/tiekėjams, bet nereikia ir eilinius vartotojus laikyti už visiškus baranus, kurie neturi jokių teisių ir kurie turi prisitaikyti prie to, ką jiems nurodinėja. Kiekvienas turi teisę atstoti savo interesus – pagal įstatymus, priklausomai nuo konkretaus atvejo, pasitelkus šiokiomis tokiomis gudrybėmis, arba galu gale noru susitarti žmoniškai.

      Galbūt aš ne viską pagal mano tuos išreklamuotus įstatymus padariau, galbūt koks nors labiau išprusęs pardavėjas ir atsilaikytų prieš mano tokius išpuolius. Kaip ten bebūtų – gavau to ko reikėjo. Nors – taip, labai laisva nuo to ant širdies nebuvo, nes suprantu ir pardavėją, ypač žmogų, su kuriuo šnekėjau – jis irgi žmogus, ir visa kita. Ir manau mes radome šiokį tokį kompromisą. Nebuvo nei man jis pilnai tinkamas, nei pardavėjui, bet išsiskyrėm plius-minus draugiškai.

      Ir aš net nešneku apie tokius dalykus, kaip įstatymuose nurodoma, kad pardavėjai bent jau turėtų būti supažindinti su tokiais įstatymais, o ne atsikratinėti kaip niekur nieko. Čia vien prie to jau būtų galima kabinėtis iš vartotojo pusės.

      Dėl maitinimo bloko, ypač “kiniško” – nebūčiau toks tikras kaip tamsta. Neaiškios kilmės blokelis gali laisvai perdegti nuo per didelės “perkrovos”, apie ką daug kur rašo, kur įvardijamos galimos perdegimo priežastys.

      Maitinimo blokas, kurį man davė “laikinam naudojimui” sudegė grynai ant akių, kai kompiuteris gavo pilną apkrovą (buvo paleistas žaidimas, su aukštais reikalavimais). Jokių žaibų tada nebuvo, dėl įtampos šuolių beveik irgi tikras, kad nebuvo. Visokių “kiniškų” blokelių būna, ir čia net nebūtina elektronikos gūru būti, kad sugalvoti bent vieną pavyzdį, kaip nuo apkrovos galėtų sprogti “kiniškas” blokelis. Parašyta 450W, o realiai prie tokios apkrovos koks nors transformatoriukas neatlaiko, perkaista arba dar kas nors. Taip, tas gali būti ir dėl blogo aušinimo, bet ką ir kiek aušinti taip pat priklauso ir nuo apkrovos, ir nuo blokelio “kiniškumo”.

Parašykite komentarą


8 + 3 =

Paieška

Archyvas

  • 2011 (9)
  • 2010 (44)
  • 2009 (98)