Pagaliau per ~10-15 metų kontuperinės patirties, ir man pirmą kartą teko susidurti su dabartine garantinio kompiuterių remonto sistema. Truputi pasiguosiu, padejuosiu, pasipiktinsiu dėl esamos sistemos – gal ir ne visiškai argumentuotai, o tiesiog iš pykčio. O gal ir kokių patarimų išgirsiu.
Ar turi žmogus kokias nors realias teises palengvinančias-paspartinančias garantinį remontą? Arba pardavėjas kokias nors pareigas – per kiek dienų privalo sutaisyti/pakeisti prekę? Pavyzdžiui, jei intensyviai apeliuoti į tai, kad darbai stovi, vaikai be žaidimų sėdi, žmona be supermamų – jūk gryni nuostoliai? Apie visokius gudrius įstatymus prisiskaitęs visokiuose delfiuose ir kitokiuose lietryčiuose, kad klientas visada teisus, kad gali be čekio, be nieko ateiti ir reikalauti naujos prekės vietoj sugedusios ir panašiai. Bet iki tokio lygio, kad per teismus ar kaip nors panašiai ginti savo teises į tas garantijas – tai gal geriau vis gi ramiai palauksiu.
O viskas buvo taip.. Išjungiau vakar kompą po sėkmingo dienos darbo, atsigulėm miegoti, ir po kokių 10 minučių tik “bdžžžžž!” iš kito kambario – kažkas sprogo. Pagalvojom, kad gal musės kokią šluotą ant žemės numėtė – ir miegojom toliau ramiai. Ryte atsikeliu, bandau įjungti kompiuterio aparatą – nulis emocijų (visgi kompiuteris). Patikrinau laidus – ar iš tikro čiukča kompą prie elektros tinklo pajungė? Su liežuviu palaižiau – lyg ir tvarkoje viskas, 220V eina kaip niekad. Turbūt vis gi koks nors kondensatorius maitinimo bloke prinoko ir su fejerverkais iššovė – tą tikriausiai ir girdėjom.
Maitinimo blokas ir motininė plokštė pirktos visai neseniai – tai neilgai mastant nutempiau į garantinį. Po pusdienio paskambino iš garantinio ir pranešė, kad iš tikrųjų maitblokis atmetė kanopas. Toliau man maloniai buvo pranešta, kad “viskas čia tvarkoje, čia nieko tokio – po savaitės-dviejų paskambysim ir galėsit atsiimti klientą namo”. Nieko sau, galvoju, nepraeis ir pusmečio, o jau kompą atgausiu – greitai bičiukai dirba.
Kas keista pasirodė – kai paklausiau “kodėl, kai pirkau naujas dalis – jos buvo pristatytos per dieną?”, bet man kažką sumurmėjo, kad dabar atseit tokių maitinimo blokų nėra, reikia užsakyti ir laukti, kol atveš. Tačiau vėliau kažkodėl sugalvojo kitas priežastis – kad schema vis gi kitokia: iš vietinio garantinio dalys yra siunčiamos didmenininkui, kuris ir nusprendžia ką toliau veikti su tomis dalimis. Dėl tokių ilgų procedūrų viskas tiek ir užtrunka. Bet klausimas – ar turi nuo tokios schemos kentėti galutinis vartotojas? Kvepia gryna biurokratiją, kuri viską ir stabdo. Konkrečių pardavėjų čia nekaltinu, tikiu kad tokia situacija yra standartinė. Šiaip truputi pikta, ir atrodo nelogiška.
Neįkertu logikos. Vietiniai (iš mano garantinio) pažiūrėjo ir patys pamatė, kad tam tikra dalis yra tikrai sugedus. Toliau jie siunčia tą dalį didmenininkui, laukia kol dalis bus ten patikrinta ir gražintas pakaitalas (juk dažniausiai tai būna visiškai nauja dalis?). Bet kodėl negali man duoti kitos identiškos dalies iškart? Nors ir su užstatu. Jeigu didmenininko atsakymas bus neigiamas – t.y. kad gal dalis buvo sugadinta dėl mano kaltės ar dar dėl kažko, tai tegu jie pasilieka tą užstatą, nes vis vien šiaip ar taip tektų pirkti naują. Jei garantinė patikra praeina teigiamai – tai gražina pardavėjams tą dalį ir parduoda kažkam kitam, arba atsikeičia vėl su manim, ir viskas. O dabar turi sėdėti ir laukti – kur logika?
Šiaip šį kartą dar pavyko susitarti, kad įdėtų laikiną maitinimo bloką, nors ir ne tokį galingą, bet iš esmės – kuriam laikui turėtų užtekti. Tačiau paleidus viską namie dar paaiškėjo, kad ir integruota tinklo plokštė liko “ne ryšio zonoj” – nei BIOS’e, nei prie Device’ų jos nebesimato. Taip kad, šį kartą į garantinį reikės siusti visą motininę, kurios laikiną pakaitalą kažin ar gausiu. Ir tada jau iš tikro laukia dvi savaitės prastovų.
Ar gal vis gi yra kokių teisininkų, ar šiaip rimčiau su tuo susidūrusių? Gal vis dėl to kažkiek įmanoma įrodyti, kad esi ne kupranugarius ir kad garantiniame paspartintų visą tą “taisymo” procesą? ;)
Panašūs įrašai:
kliento teisės, kompiuterių garantinis remontas, Lietuvos įstatymai, pardavėjo pareigos, vartotojo teisės











Rugp. 31, 2009 @ 20:09
Jei jau negalima apsieiti be kompo (o šiais laikais mažai kas be jo išgyventų :) ) tai geriau jau spjauti į tą integruotą tinklo plokštę ir pasiimti už kelis lt naują tinklo kortą ;)
Rugp. 31, 2009 @ 20:19
Svarsčiau tą variantą, bet nesu tikras ar tikrai vien tik tinklo plokštė iš rikiuotės išėjo, kai prieš tai dar ir maitinimo blokas irgi sprogo. Tai klausimas ar už kelių dienų dar kokio nors kondensatoriaus šou neišgirsim.
Ypač kai dalys dar ne taip seniai pirktos, tai gal tegu patys sužiūri ką čia pardavė. Tik tiek, kad jie neypatingai trokšta tai daryti.
Rugp. 31, 2009 @ 20:39
Nu aš irgi turiu ~10 metų kompiuterio patirties. Bet tai nieko nereiškia.
1. „Garantiniam“ prekes laikyt ilgą laiko tarpą (dvi savaitės — gana normalu) nieko keisto.
2. Pridavę PSU (maitblokį), Jūs kaip ir turėjote pasiimti prekės pridavimo lapelį, ar kaip jis besivadintų. Ar ten, ar garantiniam lape turi būti parašyta, kiek laiko gali būti taisoma.
Be abejo, netgi kas parašyta, tokiems monstrams kaip MTTC ar kompiuterių servisam dažniausiai nepaaiškinsi, kad nori to ar to. Tad, telieka (tokiam specialistui) turėt antrą kompą — kaip kad aš :).
Rugp. 31, 2009 @ 22:26
Nieko tokio aš ir nenorėjau ta patirtimi pasakyti. Šiaip tik kažkiek ir pačiam keista, kad vis “pranešdavo”. ;)
Pridavimo lapelyje deja nieko apie datas neparašyta. Aplamai tas lapas pas šiuos atstovus yra “labai jau oficialus”, kad pavyzdžiui gedimo priežastį įrašo: “negyvas kompas” (suprask – “neįsijungia”). ;)) Šiaip nevarau būtent ant šitų atstovų – dėl darbo kokybės ypatingai nesiskundžiu, o ir tos 2 savaitės ne nuo jų priklauso, tikriausiai. ;) Čia bendras pyktis, pasidejavimas. ;)
Kas dėl tokių, kaip MTTC, tai čia ir pažįstamų kiekis gali įtakoti visiškai oficialų pataisymą 1-2 dienų bėgyje. Kas dar kartą įrodo – kad vis gi įmanoma ir greitai sutaisyti, jei jie patys bus nors kiek suinteresuoti.
Rugp. 31, 2009 @ 22:28
Gal ir klystu, bet man kažkodėl atrodo, kad nuėjęs tu jiems pasakai, ką jie darys. Ta prasme ar iš karto gražins pinigus, ar iš karto duos kitą daiktą. O tai, kas įprastai vyksta, yra pardavėjų piktnaudžiavimas.
Rugp. 31, 2009 @ 22:33
Vat ir aš tokių teiginių visokiuose delfiuose prisiskaitęs kažkada buvau. Irgi atsižymėjo tas dalykas – kad čia jie gal visgi piktnaudžiauja. Tačiau realių argumentų, grįstų įstatymais ar šiaip nors kiek oficialiais šaltiniais, kad tai būtų galima pakišti jiems po nosimi – tai trūksta.
Rugp. 31, 2009 @ 22:52
Senukai dvd grotuvą tai man taisė iš viso mėnesį. Sako, vežk pats į kažkokį kažkur esantį serviso centrą, tai bus greičiau. Nevežiau, palikau nafig. Po atostogų grįžau ir pasiėmiau. Arba lok be perstojo kaip šuo į visas puses arba išdūrinės. Tokios čia jau tradicijos susiklosčiusios. Antra vertus juk stumia beviltišką kinietišką pigieną, kuriai atsispirti oi kaip sunku :) Nors ir “geras” firmaženklis gali labai pavesti. Patiko kažkada atvejis su benq monitoriumi. Gavau jį dovanų kaip prizą, tarnavo jis man veik tris metus ir užgeso. Pirkimo dokumentų neturėjau jokių, nieko. Susuradau serviscentrą su mintimi kad gal sumokėsiu už remontą jei nedaug. O manęs paprašė pažėti numeriuką ant nugaros ir sutikrinę pareiškė, kad dar garantinis. Nuvežiau, sutaisė. O ten dar prėmime blaškėsi kažoks bičelis su samsungu, kuriam trūko kažkokio popieriuko ir todėl nenorėjo priimti. Taip kad dar ir nuo gamintojo daug priklauso, kaip jis garantinį organizuoja.
Rugp. 31, 2009 @ 23:11
esi žmogus biški optimistas. iš kur ištraukei tą terminą – dvi savaites? ką darysi, jeigu užtruks 2 mėnesius? mano pažįstama pirko kompą elektromarkt’e klaipėdoje. po savaitės užsilenkė. tai “taisė” apie 3 mėnesius. ir nieko nepakukuosi, pasirodė. ėjo ten pas visokius teisių gynėjus ir pan. tie sakė, niekuo negalime padėti. čia – Lietuva.
Rugp. 31, 2009 @ 23:18
Kur jie dės tą panaudotą dalį, ir kaip ją apiformins, pusiau parduota? :D
Aišku, geras garantinis servisas visada duoda kita telefoną ar kompą, jie tam specialiai turi juos nusipirkę, bet geras.. o tokių ant Lietuvos beveik neliko.
Mano patarimas, tai visada nutrauk sutartį ir atsiimk pinigus, iš kart galėsi nusipirkti naują daiktą. Taip pat kompų dalys pinga dienomis, visada tik išloši, nes atsiimsi, kiek sumokėta, o tą dieną jau ir pusės nebus verta ta plokštė. Taip pat galėsi nusipirkti naują geresnę ir dar sutaupyti. :) Todėl aš visad reikalauju grąžinti bapkes, ir dar nebuvo atvejo, kad neatiduotų. Tik kartais ir direktoriui reik skambinti ar pan. bet kartais retas atvejis pasitaiko, kad net nemirktelėję ir su šypsena grąžina kaip priklauso normalioje pardoje. :)
Rugp. 31, 2009 @ 23:34
@ewal
Jie patys taip pasakė, kad po 1-2 savaitės bus. Suprantu, kad tam tikrais atvejais ir ilgiau gali užsitęsti.
@Originalas
O tas greitas ir neskausmingas pinigų gražinimas įmanomas po tų legendinių 14 dienų (kaip tyčia prieš dvi 2-3 dienas baigėsi)? Tam ir garantijos nereikia, turbūt.
O po 14 dienų taip jau lengvai ir gražina pinigus už prekę? Norėtųsi plačiau šitoj vietoj, jei galima. Juk didmenininkams turbūt dėl to ir siuntinėja dvi savaites pirmyn-atgal, kad įsitikinti, jog atvejis iš tikrųjų yra garantinis. Ir iki tol su pinigu gražinimu turbūt tos pačios bėdos, kaip ir jei iškart naują dalį reikalautum.
Kažin kaip sureaguotų į tokį planą chuliganą – aš už savus nusiperku naują motininę ir tegul sugedusią siuntinėja ten po visus galus nors ir pusmeti. Čia tam atvejui, jeigu iškart pinigų nenorėtų atiduoti argumentuodami, kad neaišku ar garantinis atvejis.
Kai pagaliau išsiaiškins, kad ten vis dėl to garantinis atvejis – sakau, kad gražintų pinigus. Kuo ilgiau siuntinės – tuo daugiau ir pliuso man bus, įvertinant infliacijas ir kitokias dalių atpigimus. ;))
Gal tada iškart tuos pinigus ir atiduotų? ;)
Rugs. 01, 2009 @ 15:50
@Aleksanderis šiek tiek informacijos gali rasti čia: http://zinokite.kapirkti.lt/pagalbavartotojams/
14 dienų terminas negalioja buitinei, kompiuterinei ir kitokiai technikai. Šiai įrangai turi būti suteikiamas mažiausiai 2 metų garantinis laikotarpis ir 2 metų laikotarpyje jai sugedus gali kreiptis į pardavėją ir reikalauti vieno iš šių:
4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Pardavėjas turbūt norės nustatyti, kad prekė sugedo ne dėl kliento kaltės ir tada tau pasirinkus pvz. 4.5. punktą grąžins pinigus.
Žinoma, visur viską rašyk raštu ir pareikalauk savo parašyto dokumento kopijos su parašu ir data, kad jiems jis tikrai buvo įteiktas. Jei pardavėjas atsisakys – rašyk kitą prašymą nurodydamas, kad jis privalo kreiptis į ne maisto produktų inspekciją, kuri tikrai jam lieps tau grąžinti pinigus. Jei ir tai nepadės – pats kreipkis į ne maisto produktų inspekciją.
Beje, noriu pabrėžti, kad apsispręsti reikia pačioje pradžioje, t.y. šiuo metu tu jau pasirinkai 4.2. punktą sakantį, kad tu nori, jog pardavėjas sutaisytų sugedusią prekę ir šio savo pasirinkimo dabar pakeisti negali.
Žinoma, jei pasinaudojai pvz. telefonu 1 metus ir 10 mėn. ir prašysi grąžinti pinigus tai labai didelė tikimybė, kad ir ne maisto produktų inspekcija pasakys, kad nejuokautum ir kad remontuotum.
P.S. Ir niekada netikėkite jokiais posakiais, kad daiktas turi sugesti 3 kartus. Sėkmės.
Rugs. 01, 2009 @ 17:31
@Gytis
super – labai dėkui, kažko tokio ir reikėjo.
Kaip tik dabar grįžau iš pasikaliojimų su pardavėjais. Gaila, kad nespėjau paskaityti tavo komentaro iki tol. Šį kartą, nors ir gan draugiškai, tolerantiškai viską bandė paaiškinti, tačiau baigėsi tuo, kad pasakė, jog pateikčiau jiems pretenziją raštu. Lieka vienas klausimas – visi tokie dokumentai rašomi laisva forma? Gal būt kur nors galima rasti kokį nors nemandrą pavyzdį?
Rugs. 01, 2009 @ 17:54
Gal kiek ir kvailas klausimas, bet dar tiesiog neteko susidurti su raštiškais reikalavimais – atsakymą turi pateikti kur? Nurodytu prašyme adresu paštu? Nes tada ilgiau nei per 3 darbo dienas užtruks. Ar ir kitokiais būdais galima išreikalaut.
dar įdomu dėl 4.1. punkto, apie prekės pakeitimą nauja. Šitame punkte nenurodyta, kad per tą “protingą” terminą, kaip pvz. 4.3 punkte. Tai kažin ar verta prasidėt su šiuo punktu, nors jis ir tiktų, nes turėtų užtrukti tiek pat, kiek ir naujos prekės pirkimas.
Rugs. 01, 2009 @ 17:50
Laisva forma turėtų puikiai tikti. Svarbiausia rašte nepamiršk paminėti per kiek laiko jie privalo atsakyti į tavo raštą raštiškai. Bent jau 3 darbo dienas duok jiems pateikti tau atsakymą.
Rugs. 02, 2009 @ 17:16
Šiandien buvau vėl pas juos, kai pakišau po nosimi atspausdintą tą įsakymą ir tai, kad pagal tą patį įstatymą, jie privalo žinoti tokius dalykus – tai pradėjo šnekėti kitaip. Neprireikė net ir paruošto rašto įteikti.
Formaliai lyg ir nesipykome, aišku, malonumo ir jiems, ir man nelabai kokio buvo, bet taip jau yra. Sutarėm pagal pusiau kompromisinį variantą (4.1 punktas) – jie duos man naujas dalis. Aišku, galėčiau galutinai susipykti, atsiimti pinigus ir nebelaužyti sau galvos.
Tačiau liko dar vienas dalykas – jie taip greit negali nustatyti ar atvejis yra garantinis, ir to atsakymo reikia laukti apie dvi savaites. Todėl už tas naujas dalis jie kaip lyg ir siūlo man susimokėti iškart, jei netyčia išsiaiškintu, kad atvejis yra ne garantinis (nes tipo ši bei ta įtaria). Jei atvejis yra garantinis – tai jie man tos pinigus gražins. Žodžiu truputi makalynė. Bet tikriausiai čia vėl jie patys kalti, kad negali greičiau patvirtinti garantinį atvejį, ir turbūt galiu drąsiai nemokėti už tas “laikinas dalis”..
Bet kokiu atveju, ačiū, Gyti, už konsultacijas – tikrai pravertė. ;)
Rugs. 02, 2009 @ 16:48
Atsakymą gali atiduoti tiesiai tau į rankas, jei taip sutarsit (paskambina, pasako ateik pasiimti). Šį būda ir rekomenduočiau rinktis.
Jei ne – tegul siunčia registruotu laišku (matysis data kada išsiuntė, tad atsakymas per 3 dienas + kol paštas pristatė tau) tavo nurodytu adresu.
Dėl 4.1 – nenurodyta per protingą terminą (ei, o kas yra protingas terminas?? – tai labai subjektyvu), tačiau dažniausiai parduotuvės turi tokią pačią arba atitinkamos kokybės (už panašią kainą) prekę vietoje. Jei ne – Lietuvoje užsakyti ir gauti prekę iš visų IT distributorių užtrunka max 1 darbo dieną, tad gali drąsiai to reikalauti.
Iš esmės bet kokiu atveju rekomenduoju reikalauti pinigų grąžinimo ir tada jau tikrai rasi kaip nusipirkti prekę net ir tą pačią dieną.
Gruo. 07, 2010 @ 19:03
laukiu trečią savaite kol kietą diską pakeis garantinis… atpigo mano kompo dalys ir dar jie tempia…
Gruo. 07, 2010 @ 19:16
Pabandyk pakišti jiems po nosimi čia komentaruose paminėtus dokumentus – gal kitaip uždainuos. :)
(http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=141450)
O kainas, jeigu negali pakeisti analogiškomis prekėmis, turėtų įvertinti tokias, kokios buvo perkant.
Aišku, gal ir ne viskas taip paprasta, ir gali tau prikišti visokius niuansus. Tačiau manau, kai jie susipras, kad esi susipažinęs su įstatymais – pradės šnekėti kitaip. Nes dažniausiai pardavėjai/tiekėjai tiesiog tikisi, kad niekas nepažįsta įstatymų bei savo teisių, ir bando tuo pasinaudoti.